Comment créer une boutique en ligne performante ?

Selon la Fevad, 85,5 % des consommateurs français ont acheté en ligne en 2018, soit 37,5 millions personnes pour un chiffre d’affaire de 81,7 milliards € ⁽¹⁾ ! Vertigineux ! ça donne envie de profiter des opportunités business offertes par la vente en ligne, non  ? De l’élaboration de votre projet à sa mise en ligne, découvrez nos conseils pour lancer votre boutique en ligne dans les meilleures conditions.

Imaginez votre boutique en ligne idéale !

La phase d’analyse 

Bravo ! Vous avez décidé de vous lancer dans l’aventure e-commerce. Mais avant de vendre quoique ce soit, il va falloir trouver la solution la plus adéquate pour votre business. Alors oui, ça nécessite de passer par la case “technique”, mais c’est une étape essentielle pour construire une boutique de vente en ligne efficace, qui réponde parfaitement aux besoins de vos futurs clients et aux attentes du marché.
Commencez par faire un tour d’horizon des pratiques de vos concurrents directs et indirects sur Internet. Quelle meilleure démarche que de s’inspirer - et de n’en prendre que le meilleur - des autres sites internet ? N'hésitez pas à prendre des notes, créer un fichier reporting ou prendre des captures d’écran pour consigner toutes ces inspirations !

Une structure simple et claire

La second étape consiste à poser les bases de la structure de votre future boutique en ligne : qu’est ce que vous souhaitez dire ? Quelles rubriques ? Quels éléments ? Quelle offre ? Le plus simple est de se mettre dans la peau d’un client.
Listez les points à faire ressortir sur votre site : vous verrez naturellement se dessiner l'arborescence de votre future boutique en ligne, son menu, sa navigation, ses différentes pages… 

Le faire ou le faire-faire : telle est la question ! 

Grâce à l’étape préalable, vous allez avoir une idée plus précise de votre projet. Maintenant, deux possibilités s’offrent à vous : 

Vous le faites vous même :

Deux solutions s’offrent à vous : vous utilisez un éditeur en ligne qui vous permet de créer un site internet clé-en-main (Wix, Shopify) ou vous utilisez une solution CMS, en anglais pour Content Manager System (Drupal, Wordpress). 
Néanmoins, dans les deux cas, cette approche nécessite de solides compétences techniques et beaucoup de temps disponible pour tout créer : développement informatique, graphisme, design, maintenance...

Vous le faîtes faire :

Vous utilisez les services d’un professionnel spécialisé dans la création de sites internet. Un site e-commerce performant avec un objectif commercial et qui réponde à vos attentes ne se construit pas comme un simple blog ou une simple vitrine. Vous allez avoir besoin de réelles compétences techniques ainsi que d’un bon accompagnement si vous souhaitez vous différencier de vos concurrents. Vous vous appuyez sur un professionnel qui fait le travail à votre place, et vous vous consacrez pleinement au vôtre ! Enfin, un critère important pour choisir votre prestataire : son expérience ! Combien de clients a-t-il ? Est-ce qu’il a de l’expérience de création de site e-commerce dans votre secteur ? Il sera d'autant plus pertinent et expert pour proposer un site adapté à vos besoins et pour maximiser votre business en ligne.

Construire son site e-commerce

Soignez la conversion dès la page d’accueil

Comme dans une boutique physique, la première impression est très importante. Vous n’aurez que quelques secondes pour séduire l’internaute et l’inciter à rester le plus long possible sur votre site. 
Pour cela, il existe une technique simple à mettre en place : la technique de l’entonnoir. Elle consiste à découper votre page d’accueil en 3 zones pour répondre à 5 questions principales : qui ? quoi ? où ? comment ? pourquoi ? En appliquant ce raisonnement, vous repartirez les informations nécessaires aux bons endroits de votre site.

• La première zone correspond à l’espace de valorisation de votre marque. Cette partie appelée le “header”, est située en haut de votre site et contient traditionnellement votre identité de marque : votre logo, le nom de votre structure, parfois un slogan ou une image ou l’expression de votre charte graphique qui reflète votre identité. On y retrouve également le menu de navigation du site. Attention : simplicité et intuition de navigation doivent rester vos priorités. 
• La seconde zone permet de mettre en valeur vos produits ou services les plus populaires. L’objectif ici n’est pas de tout montrer, mais de donner envie à l’internaute de découvrir votre catalogue et de naviguer plus en profondeur dans les pages de votre site internet.

Exemples :
- une boutique en ligne de vêtements de créateur pourra mettre en avant quelques pièces de sa dernière collection, dans un carrousel avec des photos.
- une agence immobilière pourra proposer de diriger l’internaute vers 3 pages : une page pour la location, une autre pour la vente, puis une dernière vers l’achat par exemple.

Pour inciter les utilisateurs à se rendre sur vos pages, placez des call to action, il s’agit de boutons incitants à des actions. 

• Enfin, la troisième zone située au bas de page, vous pouvez placer des informations importantes comme vos coordonnées, vos mentions légales et l’ensemble des informations relatives à la protection des données personnelles (afin d’être en conformité avec la réglementation RGPD), vos conditions générales de ventes, vos accès à vos pages réseaux sociaux...

Une expérience utilisateur optimisée

Une navigation fluide et agréable

Un site bien réalisé doit proposer une expérience fluide et agréable aux internautes. Et elle commence dès le chargement de la page d’accueil. Sachez par exemple que si un site internet met plus de 3 secondes pour charger une page, 50% des internautes quittent le site. Pas cool ! 
Il est donc important d’optimiser le temps de chargement des pages : des images pensés pour le Web, un hébergement adapté à son trafic etc.

Un contenu de qualité

Soignez votre contenu : passez du temps sur la rédaction de vos fiches produits, des descriptifs et du reste de votre site. Celui-ci doit être de qualité, clair et visuellement attractif pour inspirer confiance et donner envie à l’internaute de naviguer ! Pour cela, n’hésitez pas à faire appel à un professionnel pour travailler le graphisme de votre site et d’utiliser les services d’un photographe professionnel pour réaliser des photos de votre offre...
Pour aller plus loin, consultez notre article sur la qualité du contenu. 😉

Priorité au mobile !

Aujourd’hui la majorité du trafic internet est effectué sur smartphones et tablettes. Si votre site n’est pas adapté à ce type d’écran, c’est la faute grave ! D’un côté, l’internaute ne pourra pas surfer sur votre site (oui, on vous l’accorde, c’est embêtant ! 😉 ) et de l’autre, votre site ne sera pas visible sur Google, qui référence en priorité les sites internet proposant une version mobile.
Pour en savoir plus sur ce sujet, consultez notre article sur le sujet : "Tout savoir sur le mobile first". 

Les fonctionnalités indispensables d’un site marchand

La sécurité avant tout !

La sécurité de votre site est primordiale, notamment pour une boutique de vente en ligne. Sans sécurité, pas de confiance. Pas de confiance, pas d’achat en ligne de vos visiteurs ! La sécurité se matérialise de plusieurs façons, mais essentiellement par la sécurisation de la navigation grâce au protocole https et le paiement en ligne sécurisé. 

• Le HTTPS est un protocole de sécurité qui permet de cryter les données échangées entre le site et le serveur. Données personnelles comme un identifiant bancaire qui pourraient être intercepté par des hackers.
• Le 3D-secure est une fonction qui sécurise le paiement. Afin de valider un achat en ligne, les internautes reçoivent un code sur leur téléphone. De cette façon on peut vérifier que l’internaute est bien l’auteur du paiement.

Deux aspects à ne pas sous-estimer !

Une fiche produit claire, incluant des caractéristiques de base

La fiche produit est l'autre élément essentiel d’une boutique en ligne. Pour vous assurer qu’un maximum de visiteurs passent à l’acte d’achat, un certain nombre d’éléments est à inclure :

• les caractéristiques du produit : une sorte de résumé sur la composition du produit (la taille, la pointure, la matière, la consommation électrique par exemple).
• les bénéfices principaux du produit/service :  l’utilité du produit, son usage pour le client ou sa qualité. De nombreux sites proposent une mise en avant par des “les plus du produit”.
• le prix du produit : il doit être clairement affiché et visible, et toujours au dessus de la ligne de flottaison de la page. Les mises en avant de promotion, ou des prix barrés pour valoriser une réduction sont également à favoriser.
• l’information sur les quantités et les stocks disponibles : sans stock, l’internaute n’ira pas plus loin dans le tunnel de conversion.
• des boutons spécifiques au e-commerce comme “ajouter au panier”, “accéder à son panier”, “validation de sa commande”, “payer” ! etc. 
• une solution de paiement en ligne sécurisée : les clients doivent facilement accéder à divers moyens de paiement leur permettant de régler leurs achats en ligne. Plusieurs solutions existent sur le marché, soit proposées par les banques, soit des entreprises et startups spécialisées.
• les informations relatives à la livraison et la politique de retours.
• un module “avis clients” : 77% des internautes français consultent les avis avant tout acte d’achat en ligne. Il s’agit d’un des éléments de réassurance pour les consommateurs les plus conséquents. (chiffres). Il est donc important de les afficher sur votre site. 

La relance des abandons de panier 

Sur tout site site, de nombreux acheteurs ne vont pas au bout du processus d’achat, et s’arrêtent au moment du paiement. Cela peut être dû à plusieurs raisons, mais néanmoins, cela signifie qu’ils ont eu un réel intérêt pour vos produits. Ne laissez pas filer cette opportunité de vente ! Il est intéressant de mettre en place un système de relance par email ou sms. Vous serez surpris des résultats 😉 !

Les ventes additionnelles et croisées 

Lorsque des internautes effectuent des achats ou place un produit dans leur panier, n’hésitez à leur proposer des produits additionnels. Par exemple une paire de chaussette s’il a acheté des chaussures, un modèle supérieur en gamme ou une promotion sur le 2e achat. L’objectif pour vous est d’augmenter le panier moyen.

Le marché du e-commerce est en plein essor depuis quelques années et cela ne va pas se ralentir dans les prochaines années ! Il est donc important pour votre entreprise de créer un site e-commerce et profiter des opportunités de croissance offertes par le digital ! Par contre, vous ne vous sentez pas l’âme d’un aventurier du net et vous lancer seul dans la création de votre boutique en ligne ? Pas de panique, les experts Solocal vous accompagnent dans la création, l’hébergement, la mise en page de votre site e-commerce.

^{(1) - Source : https://www.fevad.com/bilan-e-commerce-ventes-internet/}