Sur le web, les consommateurs n’hésitent plus à prendre la parole. Ils notent les restaurants, les hôtels, les boutiques, les entreprises locales… Donner son avis est devenu monnaie courante, surtout que tout le monde apprécie lire des commentaires avant de se décider à acheter. Qu’est-ce que l’on raconte sur vous ? Où vont vos clients pour donner leur avis sur la toile ? Sans veille de sa e-réputation, les dirigeants d’entreprise ne peuvent pas le savoir. Mais soigner votre image de marque sur la toile est plus qu’important ! On vous explique tout !
Voyons d’abord comment construire sa e-réputation. Comment ça fonctionne exactement ? Ayez en tête que votre e-réputation n’est au final que le reflet digital de votre entreprise. Si vous traitez bien vos clients, si votre service après-vente est irréprochable, si vous êtes disponible, si vos produits sont de qualité…
Normalement, vous ne devriez pas avoir à pâtir d’une mauvaise e-réputation ou d’un « bad buzz » sur la toile. Le bouche-à-oreille digital devrait porter naturellement - et positivement - ses fruits.
Néanmoins, offrir des produits et services de qualité ne fait pas tout. Il faut aussi asseoir votre présence digitale pour garder la main sur ce qui se dit sur vous. Comment connaître sa e-réputation et l’optimiser ?
Voici la démarche :
L'astuce du CoachVous pouvez aller plus loin et contactez des influenceurs sur YouTube ou Instagram pour qu’ils prêchent la bonne parole à votre place auprès de leur communauté. Cette stratégie digitale ne se prête pas à toutes les typologies d’entreprise mais si vous vendez des jeux de société, des produits cosmétiques ou high tech, c’est un moyen comme un autre de faire parler de vous en positif et d’augmenter votre notoriété. |
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La majorité des consommateurs, 88 % pour être précis, a maintenant le réflexe de consulter les avis clients sur Internet avant un achat1. Et s’ils découvrent des commentaires négatifs ou des mauvaises notes, vous pouvez dire adieu à votre vente dans 93 % des cas (étude Orange Labs). En résumé, suivre votre e-réputation en ligne et gérer les clients mécontents est un moyen pour vous de ne pas perdre de prospects potentiels.
De plus, faire la veille de sa e-réputation est aussi un moyen d’anticiper les crises avant qu’elles ne deviennent ingérables. Un de vos clients a posté un commentaire virulent suite à l’utilisation d’un produit défectueux ? Un de vos anciens employés parle mal de vous ? Si vous êtes alerté dès le début, vous avez encore les moyens de réagir et de calmer le jeu.
Vous avez établi une cartographie de tous les canaux sur lesquels on parle de votre entreprise ? Vous pouvez passer à l’étape n°2 : l’utilisation d’un outil pour suivre cette veille ! En effet, plusieurs solutions ont été développées pour vous permettre d’automatiser la veille de votre e-réputation.
Certaines solutions sont gratuites et peuvent suffire pour les petites entreprises. D’autres sont plus sophistiquées en termes de fonctionnalités et donc payantes. A vous de voir ce qui convient le mieux à vos objectifs business et à votre présence digitale.
Voici quelques outils et solutions d'e-réputation qui pourraient bien vous aider.
Ces solutions vous permettent de faire un nettoyage de votre e-reputation en temps réel.
Si vous souhaitez en plus du nettoyage savoir comment faire un audit et analyser votre e-réputation, ces outils de veille sont plus appropriés :
Vous voulez aller plus loin et en apprendre plus sur la gestion des avis clients ? Comment faire pour récolter des commentaires qui attireront plein d’autres prospects à vous ? Nous avons construit un guide bref et efficace pour guider vos premiers pas.
Découvrir notre checklist avis client
Source : Forbes.fr
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