Marketing local : le guide pour votre entreprise

Le marketing local, c’est l’art d’aligner votre communication et vos offres de produits ou services sur les besoins spécifiques des consommateurs de votre zone géographique. Cette approche vise à améliorer la visibilité et l’attractivité de votre entreprise, en ligne comme en magasin, de manière hyper-locale. 

Étant donné que 86 % des consommateurs utilisent Google Maps pour localiser les commerces de proximité, il est crucial d'être présent, vu et désiré par ceux qui sont juste à votre porte ! Découvrez la définition, les avantages et les leviers à actionner en tant que commerçant pour élaborer votre stratégie de marketing local.

Qu'est-ce que le marketing local ? Définition

Le marketing local désigne une stratégie de promotion axée spécifiquement sur les consommateurs à proximité d’un commerce, d’une entreprise ou d’un établissement, qu’ils se trouvent dans l'espace physique ou numérique.

Cette approche consiste à personnaliser sa communication et son offre afin de répondre aux attentes et besoins de clients potentiels localisés près d’un point de vente. Ainsi, l’objectif de vos actions de communication et de marketing est d'attirer un maximum de clients dans votre zone de chalandise, qui est l’aire d’attraction commerciale de votre entreprise.

Aujourd’hui, on parle même d’une tendance à l’hyperlocalité. En effet, d’après une étude menée par l’Institut IFOP en partenariat avec Solocal pour le média PagesJaunes, 95 % des Français plébiscitent en priorité les entreprises et commerces locaux depuis le confinement.

La stratégie du marketing local s’appuie sur une parfaite connaissance de la région et du public visé. Elle fait appel à des moyens spécifiques pour capter l’attention des consommateurs locaux, incluant :

• le référencement géographique ;
  l’utilisation des réseaux sociaux ; 
• l’inscription dans des annuaires locaux ;
• la valorisation des avis clients ;
• le déploiement de publicités géolocalisées.
   

Le but du marketing local est de construire une relation de proximité et de confiance avec votre clientèle. Il permet de vous démarquer de la concurrence, d’attirer du trafic vers votre boutique et de faire grimper votre chiffre d'affaires.

En bref : proximité, visibilité et profits !

Pourquoi le marketing local est-il important en 2024 ?

Le marketing local s'impose non comme une mode éphémère, mais comme une stratégie de communication indispensable aux entreprises désireuses de rester compétitives et de maintenir une connexion authentique avec leur clientèle, dans une zone bien déterminée. 

En 2024, plusieurs facteurs renforcent l'importance croissante du marketing local…

• La crise sanitaire a transformé les comportements d'achat, donnant un élan considérable au commerce local. Les consommateurs valorisent désormais la qualité, la sécurité et l'impact environnemental dans leurs achats du quotidien. Ils privilégient les produits de proximité, favorisant ainsi la dynamique des circuits courts et le charme des commerces de quartier.
   
• L'essor de la digitalisation a bouleversé les habitudes de recherche et d'achat. Utiliser un smartphone pour rechercher des informations, comparer des offres et conclure des achats est devenu la norme. Les avis en ligne, les réseaux sociaux et les plateformes de réservation jouent un rôle clé dans le choix d'un prestataire local pour les consommateurs.
   
• La personnalisation est désormais essentielle pour fidéliser la clientèle. Les consommateurs s'attendent à des offres qui répondent spécifiquement à leurs besoins, préférences, et situation géographique. Ils chérissent les marques capables de leur offrir des expériences singulières, des conseils sur mesure et des avantages exclusifs.
   

Le marketing local représente donc un moyen efficace pour atteindre les attentes des clients, se distinguer face à la concurrence et tisser un lien solide avec sa clientèle : il joue à ce titre un rôle clé pour mettre en valeur son offre, amplifier sa notoriété, et diriger davantage de trafic vers son point de vente.

Dans le cas d’actions marketing menées sur le web, on parle alors de stratégie « drive-to-store », soit l’ensemble des leviers digitaux activés pour attirer des clients en boutique.

Quels sont les avantages du marketing local pour votre entreprise ? 

Que ce soit pour améliorer votre image de marque, attirer de nouveaux clients, fidéliser votre clientèle actuelle, ou encore améliorer votre référencement local, le marketing local offre une multitude de bénéfices significatifs pour votre entreprise.

Voici quelques avantages clés :

• Perfectionnement de votre ciblage marketing : grâce à une connaissance spécifique des besoins et des habitudes des consommateurs locaux, vous pourrez proposer des offres plus adaptées, afin d’augmenter les chances de visites en point de vente physique ou sur votre site web.
   
• Fidélisation de votre clientèle : en établissant une relation de proximité avec vos clients, vous renforcez leur confiance et satisfaction. Proposez des offres sur mesure, des services uniques ou des événements locaux pour encourager non seulement la récurrence des visites mais aussi les recommandations de votre entreprise.
   
• Renforcement de votre visibilité : en optimisant votre présence sur les canaux digitaux comme Google Business Profile, les réseaux sociaux, PagesJaunes ou via le référencement local vous accroissez votre notoriété et votre attrait auprès des consommateurs locaux, et augmentez votre trafic.
   
• Favorisation des ventes : grâce au trafic généré par votre présence en ligne, vous pouvez toucher plus de prospects et de clients, et ainsi développer votre chiffre d’affaires à travers vos ventes, sur votre site web comme en boutique.
   

Pour concevoir une stratégie de marketing local performante, marier les initiatives en ligne et hors ligne est donc essentiel.

Stratégie de marketing local : quelles sont les actions à mener ? 

Optimisez votre présence digitale

À l'ère numérique, les consommateurs se tournent vers internet pour rechercher des informations, comparer des offres et dénicher des prestataires à proximité d’eux. Il est donc crucial d'avoir une présence en ligne forte et crédible !

Comment y parvenir ? Voici quelques actions à entreprendre.

• Optimisez votre référencement SEO pour améliorer votre position dans les résultats de recherche naturels sur des moteurs de recherche comme Google. Cela implique de cibler des mots-clés pertinents pour votre activité et localité, de créer du contenu de qualité orienté vers votre public et d'acquérir des backlinks de sites reconnus.
   
• Misez sur PagesJaunes.fr, une plateforme bien établie et largement utilisée par les consommateurs à la recherche d’entreprises et de services locaux. En y étant présent, vous augmentez votre visibilité auprès des clients potentiels de votre région. Le saviez-vous ? Être répertorié sur PagesJaunes améliore votre référencement local sur les moteurs de recherche. Les informations fournies sur votre entreprise peuvent apparaître dans les résultats de recherche lorsque les utilisateurs effectuent des requêtes locales pertinentes, d’autant plus depuis l’entrée en application du règlement européen DMA.
   
• Mettez à jour régulièrement votre fiche Google Business Profile (anciennement Google My Business), qui s'affiche sur Google Maps et le Google Local Pack. Veillez à renseigner les informations importantes de votre entreprise et à interagir avec les avis clients en y répondant et en publiant des actualités.
   
• Soyez (ré)actif sur les réseaux sociaux, excellents canaux pour dialoguer avec votre communauté, partager du contenu, promouvoir vos offres, et diriger du trafic vers votre site ou votre point de vente. Sélectionnez les plateformes les plus adaptées à votre cible, créez des pages pour chaque établissement et animez-les avec des publications engageantes.
   

Le Store Locator

Le Store Locator est un outil essentiel pour les enseignes et leurs points de vente. Sur un site internet, il constitue une ressource précieuse offrant les adresses et informations pratiques de tous vos points de vente. Par ailleurs, un Store Locator améliore votre référencement naturel.

Utiliser un Store Locator va donc permettre aux internautes de localiser facilement vos points de vente. Vous pouvez également le connecter à Google Maps pour faciliter leur géolocalisation sur un plan et l'accès à vos boutiques.

Récoltez des avis clients

Collecter des avis clients est la deuxième étape clé à toute bonne stratégie de marketing local. Les avis jouent un rôle majeur dans l'e-réputation, le référencement et la conversion. Les moteurs de recherche et les consommateurs s'appuient sur ces avis pour évaluer les prestataires locaux.

Pour cela, vous devez :

• développer une stratégie de collecte et de gestion des avis, en encourageant vos clients à partager leur expérience sur des plateformes appropriées telles que Google, Facebook, TripAdvisor, etc., et les remercier pour leur contribution ;
   
• interagir avec les avis clients, qu'ils soient positifs ou négatifs, démontrant votre reconnaissance et professionnalisme – prenez en compte les retours pour améliorer votre offre et proposer des solutions adaptées ;
   
• valoriser les avis clients en les affichant sur votre site web, vos réseaux sociaux, et dans vos communications  utilisez ces retours pour affiner votre offre et renforcer votre relation client ;
   
• des avis de confiance peuvent faire la différence, de nombreuses plateformes proposent des avis vérifiés – c’est le cas de PagesJaunes – qui renforcent leur impact sur les internautes qui les consultent.

Lancez-vous dans la publicité digitale locale

L'adoption de la publicité digitale locale est la troisième étape pour booster votre marketing local. Elle repose sur l'utilisation de plateformes en ligne pour diffuser des annonces géolocalisées qui captent l'attention des internautes et les encouragent à visiter votre point de vente.

Le référencement payant est particulièrement efficace dans ce contexte, car il permet de cibler avec précision les utilisateurs en fonction de leur emplacement exact.

Voici la marche à suivre pour commencer :

• Créez des campagnes SEA ciblées localement sur des moteurs de recherche comme Google, en sélectionnant des mots-clés liés à votre activité et localité, en allouant un budget approprié et en concevant des annonces séduisantes.
   
• Perfectionnez vos campagnes SEA avec des techniques telles que le geofencing, qui consiste à géolocaliser des internautes présents dans votre zone de chalandise, ou encore via le retargeting, qui permet de cibler des internautes ayant déjà exprimé un intérêt pour votre boutique ou votre site internet (après une visite sur votre site web par exemple).
   
• Explorez d'autres plateformes de publicité digitale adaptées au marketing local, incluant les réseaux sociaux et des applications mobiles comme Waze ou FidMe qui offrent des options de ciblage géographique.
   
• Optez pour le référencement prioritaire sur PagesJaunes.fr ! Il permet de vous distinguer dans votre localité sur vos activités. C’est particulièrement pertinent pour les professionnels de secteurs très concurrentiels. 

Participez aux événements locaux

La participation à des événements locaux marque la dernière étape pour dynamiser votre marketing local.

L'implication dans ces événements permet :

• de rencontrer directement vos clients et prospects de votre territoire par la tenue d'un stand, la distribution de flyers, l'offre d'échantillons ou la réalisation de démonstrations lors d’événements locaux – c'est une occasion en or pour présenter votre marque, vos produits ou services, et pour interagir avec votre public ;
   
• d’améliorer et renforcer votre image de marque à travers le sponsoring d'événements sportifs ou culturels, la distribution de goodies, l'organisation de jeux-concours, etc. – ces actions reflètent votre engagement, votre générosité, votre sens de l'innovation, et votre proximité avec votre ville, votre territoire ou même votre région ; 
   
• de générer du bouche-à-oreille grâce à des animations captivantes, ou encore par le biais d'offres spéciales destinées à attirer l'attention des participants et des médias locaux, encourageant ainsi les discussions autour de votre entreprise.
   

Pour bien s'engager dans les événements de votre région, il est essentiel de profiter des temps forts du calendrier marketing 2024, de se renseigner sur les opportunités d'événements dans votre zone géographique et de sélectionner ceux qui correspondent le mieux à votre secteur d'activité, à votre cible et à vos objectifs. 

Vous pouvez par exemple participer aux festivités locales (foires, festivals, marchés) avec un stand, des animations, ou en proposant des échantillons. Envisagez également d’organiser un événement ou de sponsoriser des grands événements culturels ou sportifs, par exemple, pour promouvoir votre marque. 

Un travail de préparation minutieux est également nécessaire : définition du budget, élaboration du message à véhiculer, sélection du matériel… S'ensuit une phase de suivi post-participation indispensable, axée sur l’évaluation des retombées, les remerciements envers les organisateurs et participants, et la relance des contacts établis.

Comment PagesJaunes est devenu l’outil privilégié de votre marketing local ? 

PagesJaunes est le choix privilégié de nombreux professionnels du marketing local pour plusieurs raisons, en voici 6 !

1. Confiance et crédibilité : étant une marque établie et reconnue depuis longtemps, PagesJaunes inspire confiance aux consommateurs. Les 4,3 millions d’entreprises répertoriées sur PagesJaunes bénéficient de cette crédibilité associée à la marque : 73 % des consommateurs ont confiance dans la fiabilité des informations sur PagesJaunes.
    
2. Large audience locale : PagesJaunes bénéficie d'une audience de proximité massive. Chaque mois, la plateforme enregistre plus de 132 millions de recherches de professionnels. En France, c'est une référence incontournable pour trouver des entreprises locales et des services dans une région donnée. Les utilisateurs se tournent vers PagesJaunes lorsqu'ils ont besoin de trouver des commerces à proximité, des professionnels de confiance ou des entreprises de qualité, ce qui en fait une plateforme précieuse pour atteindre les clients potentiels locaux : l’annuaire en ligne permet 60 millions d’opportunités de contacts chaque mois.
    
3. Visibilité accrue : être présent sur PagesJaunes favorise une visibilité accrue auprès des consommateurs locaux sur les moteurs de recherche. Ainsi, prendre soin de sa fiche PagesJaunes est un des leviers clés du référencement naturel.
    
4. Informations complètes : les fiches d'entreprise sur PagesJaunes permettent de fournir des informations détaillées sur leurs produits, services, coordonnées, horaires d'ouverture, etc. Cela offre une opportunité précieuse pour les entreprises de communiquer efficacement avec les clients potentiels et de répondre à leurs besoins de manière hyper locale.
    
5. Avis et commentaires : PagesJaunes donne la possibilité aux utilisateurs de laisser des avis et des commentaires sur les entreprises répertoriées. Les avis positifs renforcent la réputation des entreprises et peuvent influencer les décisions d'achat des clients potentiels. De plus, les avis fournissent aux entreprises des informations précieuses sur la satisfaction client et les domaines à améliorer.
    
6. Référencement prioritaire : c’est la solution de publicité digitale parfaitement adaptée pour se distinguer localement. Elle fonctionne par l’association de mots-clés “activité + localité” à l’instar de Google Ads mais au sein d’un gestionnaire de publicité plus accessible aux novices.
   
    

La FAQ du marketing local

Quels sont les 4 types de marketing ?

1. Le marketing opérationnel : il vise à définir et appliquer les actions nécessaires pour atteindre les objectifs stratégiques.
    
2. Le marketing d'influence : ce dernier est basé sur l'utilisation d'influenceurs pour promouvoir produits ou services grâce à leur large audience et crédibilité.
    
3. Le marketing direct : celui-ci consiste à entrer en contact direct avec les clients, via le téléphone, l’e-mail, le SMS, etc.
    
4. Le marketing relationnel : il est axé sur la fidélisation de la clientèle et la construction de relations durables, en offrant avantages, services personnalisés, et programmes de fidélité.

Comment faire du marketing local ?

Pour réussir en marketing local, il est essentiel de développer une présence en ligne forte, notamment sur les réseaux sociaux, tout en s'appuyant sur les commerces de proximité qui, par solidarité, peuvent également vous apporter de la visibilité.

Encourager les clients à laisser des avis, lancer des campagnes publicitaires géolocalisées, s'impliquer dans la communauté locale, et compter sur l'expertise des équipes locales sont des stratégies gagnantes.

Comment mettre en place une communication locale ?

La communication locale englobe des actions marketing et publicitaires ciblées, visant à atteindre un auditoire spécifique selon sa localisation géographique et ses habitudes de consommation. Elle est cruciale pour renforcer le sentiment de proximité avec les clients potentiels et encourager leur visite dans les points de vente ou les services proches.

Qu'est-ce que le marketing glocal ?

Le marketing glocal est une approche stratégique qui marie les tactiques du marketing global et local.

Cette méthode consiste à adapter les produits et les messages publicitaires aux spécificités culturelles et consommatrices des différents marchés nationaux, tout en maintenant une vision et une cohérence globale.

Le marketing local s'avère être une stratégie gagnante pour les entreprises désireuses de se connecter avec leur clientèle, se distinguer de la concurrence, et booster leur chiffre d'affaires. Toutefois, pour réussir votre démarche, il est essentiel de comprendre que le marketing local implique des actions ciblées en ligne et hors ligne afin d’atteindre les clients locaux. L'écoute active de vos clients, la collecte et la gestion avisée de leurs avis, ainsi que la proposition d'offres adaptées à leurs besoins sont des éléments clés de cette stratégie. Vous avez désormais toutes les clés en main pour lancer la vôtre !